Bienvenido al sitio web de El Antojo de Dulce. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y las transacciones comerciales que se realicen a través de este sitio web.
El presente sitio web es propiedad, operado y administrado por Dulce Anakaren Garcia Bautista, en lo sucesivo denominado comercialmente como "El Antojo de Dulce", con domicilio físico principal para oír y recibir notificaciones el ubicado en: Calle Santa Martha #8, Colonia Vista Bella, Tlalmanalco, Estado de México, C.P. 56700.
Al navegar en este sitio o realizar un pedido, usted (en adelante el "Usuario" o "Cliente") acepta de conformidad de manera expresa e irrevocable los términos aquí descritos.
1. Objeto y Disponibilidad del Servicio
"El Antojo de Dulce" se dedica a la elaboración y venta de pastelería y repostería artesanal. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, todos los pedidos están estrictamente sujetos a disponibilidad de agenda. "El Antojo de Dulce" se reserva el derecho de rechazar un pedido si la capacidad de producción se encuentra al límite.
2. Proceso de Pedidos y Tiempos de Anticipación
Para garantizar la calidad del producto, el Cliente deberá realizar sus solicitudes bajo las siguientes pautas de anticipación:
Pasteles y postres de catálogo regular: Deberán solicitarse con un mínimo de 3 a 4 días de anticipación.
Pasteles para eventos especiales (Bodas, Bautizos, XV años, etc.): Deberán solicitarse con un margen de 20 a 30 días de anticipación. Este plazo podrá variar y extenderse dependiendo de la complejidad del diseño, el número de porciones (personas), la temporada alta y la disponibilidad de insumos.
3. Precios y Métodos de Pago
Precios: De conformidad con la legislación mexicana vigente, todos los precios mostrados en este sitio web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) y son montos totales que ya incluyen los impuestos correspondientes (IVA).
Métodos de Pago: El sitio web opera bajo un esquema de validación manual. Las únicas formas de pago aceptadas son transferencias electrónicas interbancarias y/o pago en efectivo contra entrega.
4. Política de Anticipos y Cancelaciones
Para procesar y confirmar formalmente cualquier pedido, el Cliente deberá cubrir un 50% de anticipo sobre el valor total de la cotización.
No Reembolso por Cancelación: Debido a que los pasteles y postres se elaboran sobre diseño personalizado e involucran la compra anticipada de insumos perecederos y el bloqueo de fechas en la agenda de producción, en caso de que el Cliente decida cancelar el pedido, el 50% de anticipo NO será reembolsable bajo ninguna circunstancia, tomándose dicha cantidad como indemnización por los gastos administrativos y de producción ya incurridos.
5. Entregas, Envíos y Cobertura
Las dinámicas de entrega de los productos se dividen bajo las siguientes modalidades:
Reparto Propio: Contamos con personal de reparto interno para asegurar el correcto manejo del producto.
Zona Tlalmanalco: Entrega a domicilio sin costo extra.
Zona Volcanes: Entrega a domicilio con un costo fijo de $70.00 MXN.
Recolección en Tienda: El Cliente puede optar por recoger su pedido directamente en nuestro domicilio físico en los horarios previamente acordados.
Excepción para Eventos Especiales: Los pasteles destinados a eventos de gran magnitud (bodas, XV años, bautizos, etc.) serán transportados y entregados obligatoriamente por nuestros repartidores propios (aplicando la tarifa correspondiente). Esto se realiza con el fin de garantizar el montaje, estabilidad y óptimas condiciones del producto en el lugar del evento, prohibiendo la recolección en tienda para estos casos con el objeto de evitar daños por terceros.
6. Garantías y Reembolsos por Daños en el Traslado
"El Antojo de Dulce" se compromete a entregar un producto en perfectas condiciones estéticas y comestibles. Si un pastel o postre llega dañado debido a una negligencia de nuestro repartidor propio, se activará una garantía de reembolso del 100% del valor afectado.
Pauta Obligatoria de Validación: Para hacer válida esta garantía, el Cliente deberá grabar un video continuo (sin cortes ni ediciones) al momento de recibir el producto. En dicho video se debe mostrar claramente el estado en que se entrega el pastel e indicar explícitamente la zona o parte dañada. No se aceptarán reclamaciones posteriores a la entrega ni videos que hayan sido editados o cortados.
7. Advertencia de Alérgenos y Responsabilidad Sanitaria
El Cliente queda formalmente notificado de que todos nuestros productos se elaboran en instalaciones donde se manipulan ingredientes de alta sensibilidad alérgica. Nuestros pasteles y postres pueden contener o estar en contacto con nueces, gluten, lácteos, huevo, soya y otros alérgenos.
Es responsabilidad absoluta del Cliente informar a sus invitados sobre estos componentes. "El Antojo de Dulce" se deslinda de cualquier responsabilidad legal o médica derivada de reacciones alérgicas si el Cliente omitió la revisión de esta advertencia.
8. Jurisdicción y Legislación Aplicable
Para la interpretación, cumplimiento y resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones que no pueda ser resuelta de manera amistosa o a través de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), las partes se someten expresamente a las leyes vigentes del Estado de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes radicados en el Distrito Judicial de Chalco, Estado de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles.