POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
En El Antojo de Dulce, nos esmeramos para que cada pastel y postre llegue en perfectas condiciones y supere tus expectativas. Al tratarse de productos alimenticios artesanales y perecederos, nuestras políticas de reembolso se rigen bajo lineamientos estrictos para garantizar la justicia y transparencia en cada caso.
1. Cancelaciones por parte del Cliente (Retención de Anticipo)
Como se estipula en nuestros Términos y Condiciones, todo pedido se confirma con un 50% de anticipo.
Si el Cliente decide cancelar su pedido por cualquier motivo personal, el 50% de anticipo NO será reembolsable ni transferible para futuros pedidos. Este monto se retiene para cubrir la compra anticipada de insumos, materias primas perecederas y el bloqueo del espacio en nuestra agenda de producción.
2. Cobertura de Garantía en la Entrega (Repartidores Propios)
Nuestra garantía de reembolso del 100% aplica única y exclusivamente si el producto sufre daños estéticos graves o estructurales (caídas, abolladuras profundas, desmoronamiento) durante el traslado a cargo de nuestro equipo de reparto propio.
Pautas Obligatorias para Solicitar el Reembolso:
Para que la solicitud de reembolso sea procedente, el Cliente deberá cumplir estrictamente con el siguiente procedimiento al momento de recibir el producto:
Evidencia en Video: El Cliente deberá grabar un video continuo (sin cortes, pausado ni ediciones) en el momento exacto de la recepción del pastel.
Señalamiento del Daño: En dicho video se debe mostrar claramente el empaque, la apertura del mismo y enfocar el daño específico que presenta el producto.
Tiempo de Reporte: El video debe ser enviado a nuestras vías de contacto de forma inmediata al momento de recibirlo. No se aceptarán reclamaciones, fotografías o videos enviados horas después de la entrega.
Si el video presenta cortes, edición o si el reporte se realiza de forma tardía, la garantía quedará automáticamente invalidada.
3. Excepciones de Reembolso (Casos No Aplicables)
"El Antojo de Dulce" no realizará reembolsos ni cambios bajo los siguientes escenarios:
Recolección en Tienda: Si el Cliente opta por recoger el producto directamente en nuestro domicilio, "El Antojo de Dulce" se deslinda de cualquier daño ocurrido una vez que el producto sea entregado en mano y salga de nuestras instalaciones. El traslado corre por cuenta y riesgo del Cliente.
Negligencia en el Almacenamiento: No nos hacemos responsables si el producto se daña, derrite o descompone debido a una mala refrigeración, exposición directa al sol o condiciones climáticas adversas posteriores a la entrega.
Cuestiones de Sabor u Opinión Personal: Al ser un producto artesanal basado en recetas estandarizadas, no se otorgarán reembolsos si el producto cumple con los estándares de calidad pero no es del agrado subjetivo del Cliente o sus invitados en cuanto a nivel de dulce, textura o sabor.
Omisión de Alérgenos: No aplica reembolso si el Cliente omitió leer la advertencia de alérgenos (nueces, gluten, lácteos, etc.) provista en el sitio web.
4. Proceso y Tiempos de Pago del Reembolso
Una vez que el video sea recibido y nuestro equipo valide que el daño ocurrió bajo la responsabilidad de nuestro repartidor:
Se le notificará al Cliente la aprobación de su reembolso vía WhatsApp o correo electrónico.
El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica bancaria a la cuenta que el Cliente indique.
El tiempo de procesamiento del reembolso será de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.